Você pode solicitar a exclusão da sua conta Europa Books e dos dados pessoais associados a qualquer momento, sem precisar justificar o pedido. Esta página explica como pedir, o que é apagado, o que é retido e em quanto tempo.
Antes de continuar: a exclusão é permanente. Você perde o acesso pelo aplicativo aos títulos da sua estante, ao progresso de leitura e aos marcadores, e não conseguimos restaurar nada disso depois de concluída.
Como solicitar
Envie um email para [SEU EMAIL DE CONTATO], a partir do endereço cadastrado na conta (ou informando o telefone cadastrado, se você entra por SMS), com o assunto "Exclusão de conta — Europa Books" e a seguinte mensagem:
Olá, solicito a exclusão permanente da minha conta no aplicativo Europa Books e dos dados pessoais associados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Telefone ou email cadastrado: seu contato
Nome no perfil: seu nome
Confirmamos o recebimento e, após validar que a solicitação partiu do titular da conta, processamos a exclusão nos prazos abaixo. Não pedimos senha, código de verificação nem documento por email — se receber um pedido desses em nosso nome, desconfie.
O que apagamos
- Telefone, email, nome e demais dados de cadastro e de perfil.
- CPF informado no onboarding.
- Foto de perfil, incluindo o arquivo armazenado.
- Progresso de leitura, marcadores de página e preferências de verticais.
- Sua credencial de acesso e o vínculo com o provedor de autenticação (telefone, Google ou Apple).
- Suas sessões ativas e os aparelhos vinculados à conta.
O que podemos reter
- Registro das cessões de títulos já concedidos a você. Como a cessão é definitiva, esse registro comprova a titularidade do exemplar e é mantido pelo prazo legal, associado a um identificador — não ao seu nome, telefone ou CPF (LGPD art. 16, I).
- Registros exigidos por obrigação legal, fiscal ou contábil, quando houver cobrança envolvida.
- Logs técnicos anonimizados, sem identificação pessoal.
- Dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso, pelo tempo estritamente necessário (LGPD art. 16, II).
Prazos
- Confirmação do recebimento do pedido: até 2 dias úteis.
- Exclusão concluída: até 15 dias após a validação da identidade do titular.
- Sobrescrita completa em backups e cópias técnicas: até 30 dias adicionais. Durante esse intervalo os dados ficam inacessíveis e não são usados para nenhuma finalidade.
Estante e cessão definitiva
Os títulos que você escolheu passaram a ser seus de forma permanente. Ainda assim, o acesso a eles acontece pelo aplicativo, através da sua conta — excluir a conta encerra esse acesso. Se o que você quer é apenas sair do clube e manter a estante, não é preciso excluir a conta: encerrar o plano ou benefício já basta, e os títulos permanecem disponíveis para você.
Plano ou benefício ativo
A exclusão da conta não cancela o plano ou benefício que dá acesso ao Europa Books, porque ele é contratado junto ao parceiro e fica vinculado ao seu CPF. Para encerrá-lo, fale diretamente com o parceiro responsável pelo seu plano. Se houver assinatura contratada por uma loja de aplicativos, cancele por lá:
- iOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas.
- Android: Google Play → menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre o processo de exclusão ou sobre os demais direitos previstos na LGPD, escreva para [SEU EMAIL DE CONTATO]. Veja também a nossa Política de Privacidade.
Esta página atende às exigências da App Store, do Google Play e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) quanto a instruções claras e publicamente acessíveis de exclusão de conta.